In deze cursus komen de verschillende aspecten van patiëntgerichtheid aan de orde. Zo is de ontvangst (begroeting) belangrijk, je houding en de sfeer die je uitstraalt. We behandelen hoe je kunt zorgen voor een patiëntgerichte ontvangst en hoe je patiëntgericht kunt telefoneren. Maar we gaan zelfs nog een stapje verder, en dat is: gastvrijheid.
Een patiëntgerichte organisatie stelt de patiënt centraal; dit betekent dat er oog is voor de bewuste en onbewuste wensen van de patiënt. Dit gaat zeker niet ten koste van de deskundigheid; patiëntgerichtheid is een toegevoegde waarde. En jij, als eerste aanspreekpunt, bent een enorm belangrijke schakel om de patiënt tevreden te houden.
