Communicatietechnieken in de praktijk

Deze cursus is onderdeel van het abonnement voor apothekersassistenten.

Ruim 60 cursussen
Onbeperkt toegang
Op ieder device

In deze cursus leer je op plezierige wijze een aantal technieken die jouw communicatie met patiënten, klanten en collega’s doeltreffender maakt. Door inzicht te krijgen in de diverse niveaus waarop communicatie zich afspeelt zal je jouw gesprekspartner beter leren begrijpen en daardoor soepeler jouw (communicatie) doelen bereiken. Ook maak je kennis met de verschillende communicatiekanalen: verbaal, meta-verbaal, en non-verbaal. Oscar Winter, psycholoog, docent en trainer leert je in deze cursus hoe je deze kanalen moet inzetten om de optimale mix voor succesvolle communicatie te krijgen. Tot slot wordt een uitstapje gemaakt naar de psychologie van de beïnvloeding en leer je hoe je op een goede manier taken delegeert naar een collega, ook als dit een naaste collega is.

Preview

Leerdoelen

Na afloop van deze cursus kun je:

een goede eerste indruk maken aan de balie
op een klantvriendelijke manier communiceren met klanten/patiënten
doelgericht informatie verkrijgen en geven
omgaan met bezwaren
jouw communicatie versterken door middel van simpele beïnvloedingstechnieken

Docent

dr. Oscar Winter
Oscar Winter is in 1995 gepromoveerd als psycholoog. Na het afronden van zijn proefschrift over Information processing during drowsiness and sleep, is hij gaan werken als communicatie- en sales trainer. Hij heeft in binnen- en buitenland managers en medewerkers van bedrijven getraind in vaardigheden als onderhandelen, beïnvloeden en verkopen. Daarnaast was hij manager bij een zorginstelling. Momenteel is hij als docent verbonden aan Tio University of Applied Sciences.