Communicatietechnieken in de praktijk

Deze cursus is onderdeel van het abonnement voor apotheker.

Ruim 65 cursussen
Toegang tot meerdere pakketten
Op ieder device

In deze cursus leert u op plezierige wijze een aantal technieken die uw communicatie met patiënten, klanten en collega’s doeltreffender maakt. Door inzicht te krijgen in de diverse niveaus waarop communicatie zich afspeelt zult u uw gesprekspartner beter leren begrijpen en daardoor soepeler uw (communicatie) doelen bereiken. Ook maakt u kennis met de verschillende communicatiekanalen: verbaal, meta-verbaal, en non-verbaal. Oscar Winter, psycholoog, docent en trainer leert u in deze cursus hoe u deze kanalen moet inzetten om de optimale mix voor succesvolle communicatie te krijgen. Tot slot wordt een klein uitstapje gemaakt naar de psychologie van de beïnvloeding en leert u hoe u op een goede manier taken delegeert naar een collega, ook als dit uw naaste collega is.

CanMEDS

Communicatie 60%

Professionaliteit 20%

Samenwerking 20%

Preview

Leerdoelen

Na afloop van deze cursus kunt u:

een goede eerste indruk maken aan de balie
op een klantvriendelijke manier communiceren met klanten/patiënten
doelgericht informatie verkrijgen en geven
omgaan met bezwaren
uw communicatie versterken door middel van simpele beïnvloedingstechnieken

Docent

dr. Oscar Winter
Oscar Winter is in 1995 gepromoveerd als psycholoog. Na het afronden van zijn proefschrift over Information processing during drowsiness and sleep, is hij gaan werken als communicatie- en sales trainer. Hij heeft in binnen- en buitenland managers en medewerkers van bedrijven getraind in vaardigheden als onderhandelen, beïnvloeden en verkopen. Daarnaast was hij manager bij een zorginstelling. Momenteel is hij als docent verbonden aan Tio University of Applied Sciences.