In de huisartsenpraktijk kunt u te maken krijgen met agressief gedrag. Een gefrustreerde patiënt staat aan de balie omdat hij geen doorverwijzing heeft gekregen. Hij wordt steeds agressiever en begint te schreeuwen. Wat moet u nu doen? En hoe kunt u uw medewerkers hierin begeleiden?
In deze cursus leert u hoe u effectief om kunt gaan met agressief gedrag van patiënten. Denk daarbij aan praktische strategieën om conflicten te de-escaleren, empathisch te reageren op emotionele spanningen en een veilige werkomgeving te waarborgen voor zowel medewerkers als patiënten. Aan de hand van voorbeelden, concrete technieken en handvatten wordt hier op een heldere en praktische wijze inzicht in gegeven. Zo zorgt u ervoor dat u en uw team voorbereid zijn op uitdagende situaties.
